Min enhet fungerar inte som den ska, vad ska jag göra härnäst?

Vi beklagar verkligen att det uppstått problem med din beställda produkt.

För att kunna ge dig den snabbaste och mest effektiva support möjlig, ber vi dig ge oss/tillverkaren lite information.

Ju bättre du beskriver och dokumenterar ditt problem, desto snabbare kan tillverkaren fatta rätt beslut i ditt fall.

Listan nedan är ett exempel, som naturligtvis inte passar för alla enheter.

VIKTIGT: demontera inte din enhet för tillfället och skicka den till oss eller tillverkaren först efter godkännande från tillverkaren.

• Serienummer: Skriftligen eller via en tydlig bild av etiketten med modell och S/N.

• Mätvärden och parameterinställningar: uppmätt ström och spänning för varje sträng. Alternativt kan du också spela in en video av växelriktarens skärm där alla relevanta värden för systemet kan ses - kör igenom alla

• Parameterinställningar: som ovan, skicka videon via Wetransfer, Dropbox eller liknande.

• Felbeskrivning:
  a) Vad har hänt?

  b) Detaljerad beskrivning av enhetens status
  Åtgärder som vidtagits och slutresultat (t.ex. batteriet är fulladdat, växelriktaren är påslagen, växelriktarens display tänds, piper i några sekunder och displayen släcks). Vid behov kan du även spela in en video.

• Systembeskrivning:
  Batteri, PV-anslutning, skydd, jordning och anslutningar. Beskriv batterimodell och konfiguration, PV-anslutning (modultyp, antal strängar och moduler per sträng), DC & AC frånskiljare och överspänningsskydd, om systemet är jordat och hur allt är sammankopplat. Om möjligt, detaljerade enlinjescheman och datablad.

Vi tackar för hjälpen och kommer att öppna ett serviceärende med tillverkaren så snart som möjligt efter att ha fått all information. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt så snart vi får nyheter från tillverkaren.