Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung unserem Webshop entnehmen.

Nach Versand Ihrer Ware erhalten Sie per Email sowohl den Lieferschein als auch Trackinginformationen. Wir buchen prinzipiell Speditionslieferungen mit vorheriger Avisierung durch die Spedition. Das heißt, Sie werden hier von der Spedition telefonisch oder schriftlich kontaktiert, um einen Liefertermin abzustimmen. So sparen Sie Zeit und können sich auf Ihre Lieferung in einem angemessenen Zeitfenster vorbereiten.

Mit der Rechnung erhalten Sie einen Link zu unserem Abholkalender. Hier können Sie bequem einen Termin für Ihre Abholung buchen, um Wartezeiten zu vermeiden.

Sollte aus irgendeinem Grund Ihre Ware noch nicht abholbereit sein, so kommen wir aktiv auf Sie zu, um eine erfolglose Anfahrt zu vermeiden.

Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.
Bei Speditionslieferungen oder Versand ins Ausland bitten wir Sie, die gewünschte Ware in den Warenkorb zu legen und das Adressformular auszufüllen. Im nächsten Schritt werden Ihnen nun die Versandkosten angezeigt.

Das Haltegestell bieten wir vom europäischen Marktführer K2 Systems an.
Senden Sie uns gern die Artikelliste oder auch einfach die Materialien mit Artikelnummer aus unserer Kategorie "Montagesysteme" oder der K2-Webseite.

Planen Sie Ihr Montagesystem bitte online mit K2 BASE:
https://base.k2-systems.com/#/dashboard

K2 BASE ist eine kostenlose Online-Software, mit deren Hilfe Sie Ihr Montagesystem bequem online planen können,
Sie benötigen nur einen aktuellen Internet-Browser. Für Ihre Planung stehen Ihnen Satellitenbilder von Google Maps sowie grafische Zeichenwerkzeuge zur Verfügung.
Am Ende erhalten Sie einen nützlichen Projektplan, inklusive Artikelliste und auch den statischen Nachweis.

Bitte tragen Sie als unser Kunde bei "Firma" einfach "inutec solarcenter" bei der Base-Anmeldung ein.

Berücksichtigen Sie bitte, das K2 Systems Sie daraufhin erst freischalten muss. Dies kann bis zu 48h dauern.

Der Growatt-Installationscode zur Registrierung lautet:

http://server.growatt.com/?lang=gm

Installierungscode: AYPKD

Installationsanleitung "Shinephone Kontoregistrierung"

Das Passwort zum Speichern von systemrelevanten Einstellungen lautet: „growatt+heutiges Datum“. z.B. „growatt20210209“

Um Ihre Victron-Anlage einzustellen und korrekt in Betrieb zu nehmen sind folgende Schritte erforderlich.

Hier nur unverbindlich einige nicht vollständige Hinweise:

• Anbei finden Sie zwei Videos zum Einbinden Ihres GX-Gerätes.

"How to connect to the Venus GX (oder jedes andere GX-Gerät)"

"Connecting a Victron GX Device online and setting up a GX GSM"

VE-Connect installieren und einrichten, "der Alleskönner"
https://www.dropbox.com/s/g6jb3hrn3cmwpgn/2020-12-11%20Webinar.mp4?dl=0

Wenn dies erfolgreich war, schauen Sie sich bitte das VE-Connect und die Remote-Console mit allen Einstellungen genau an.
Zu jedem Punkt gibt es eine genaue Anleitung und Erklärung.

Sie sollten zudem die Firmware für Geräte alle updaten (außer Beta-Versionen) und anschießend die Datei VE-Configure einstellen (direkt unter den Updates in VE-Connect).

Das finden Sie in VE Connect unter: Geräte (Device).

Wenn diese Schaltflächen nicht sichtbar sind, müssen Sie in der Remote Console die Bi-direktionale Kommunikation einschalten.

Sie müssten nun in der VE configure die Einstellungen vornehmen – u.a. den ESS Assistenten laden und bei Pylontech Batterien die Einstellungen, die Sie hier finden vornehmen:

https://www.victronenergy.com/live/battery_compatibility:pylontech_phantom

Wichtig! Diesen Absatz zum verbinden und Einrichten der Pylontech Batterien bitte vollständig lesen & ausführen:

Hier ein Video zu VE-Conect – für eine Off Grid Anlage: https://www.youtube.com/watch?v=yJhck8ej4JM

Generell finden Sie auf den sehr guten Webseiten von https://www.victronenergy.com/ fast alles.
Bitte hier nachsehen.

Fall die von uns und dem Hersteller bereitgestellten Informationen nicht ausreichend waren, bieten wir Ihnen zusätzlich eine kostenpflichtige einstündige Einrichtungshilfe an für die wir Ihnen 75 Euro netto berechnen.

Zur Auslegung und Auswahl eines Victron Ladereglers, benutzen Sie am Besten das Victron Tool MPPT-Laderegler Kalkulation, das Sie hier herunterladen können:

https://www.victronenergy.com/upload/software/VE-MPPT-Calc-1_9.xlsx?_ga=2.259354761.2092449504.1666266906-1265578578.1666266906.

Dort können Sie Ihr gewähltes Modul anlegen, indem Sie die Strom- und Spannungsdaten Ihres Modules dort eingeben und alles unter dem Namen Ihres Modules anlegen.
Nun können Sie zum Beispiel sehen, ob Sie mehr als 8 Module per String auf den MPPT 450/100 Tr legen können.

Von der Leistung her kann dieser MPPT rd. 6 kWp verarbeiten (5,8 kW max. Ladeleistung).
Nun müssten Sie die Module entsprechend aufteilen.

Sie finden hier die zugelassenen Netzumschaltboxen der Firma Enwitec.

Bitte suchen Sie sich über den Konfigurator Ihre gewünschte Box aus.
Gern informieren wir Sie nachfolgend über Preis und Lieferzeit – sofern der Artikel nicht auf unserer Webseite verfügbar ist.

https://enwitec.eu/netzumschaltboxen/

Bitte senden Sie uns im Anschluss die Artikelbezeichnung und -Nummer zu.

Sie erreichen uns über Kommunikationsmodul auf unserer Webseite, klicken Sie auf das schwarze Kontaktsymbol rechts unten auf der Seite.

Um Ihnen den best- und schnellstmöglichen Service zu bieten, bitten wir Sie hier um Ihre Mithilfe. Registrieren Sie sich bitte in unserem Webshop und senden Sie uns im Nachgang, per E-Mail (vertrieb@inutec-int.com), oder per Chat (unten rechts) die gewünschten Artikel zu.
Generell können Sie alle Preise und Lieferzeiten tagesaktuell dem Webshop entnehmen. Gerne können wir aber auch die Preise individuell prüfen.

Als Händler und Handwerks-Betrieb kaufen Sie zu speziellen Preisen. Bitte registrieren Sie sich und kontaktieren uns zur Freigabe mit Ihrer Ust-IdNr. und Webadresse oder Ihrer Gewerbeanmeldung: kontakt@inutec-int.com
Wir freuen uns auf unsere Zusammenarbeit!

Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen mit Ihrem bestellten Produkt kommt.

Um Ihnen eine schnellstmögliche und effiziente Unterstützung bieten zu können, benötigen wir/ der Hersteller bitte einige Angaben.

Je besser Sie Ihr Problem beschreiben und belegen, desto schneller kann der Hersteller die richtige Entscheidung in Ihrem Fall treffen.

Die untenstehende Auflistung stellt ein Beispiel dar, das natürlich nicht für alle Geräte passend ist.

WICHTIG: bitte demontieren Sie Ihr Gerät vorerst nicht und bitte senden Sie es erst nach Freigabe vom Hersteller an uns oder den Hersteller.

• Seriennummer: Schriftlich oder über ein klares Bild des Etiketts mit Modell und S/N.

• Messwerte und Parametereinstellungen: gemessener Strom und Spannung jedes Strings. Alternativ können Sie auch ein Video des Wechselrichterbildschirms aufnehmen, auf dem alle relevanten Werte der Anlage zu sehen sind - zu durchlaufen über alle

• Parameter Einstellungen: wie oben, Senden Sie das Video per Wetransfer, Dropbox oder ähnlichem.

• Fehlerbeschreibung:
  a) Was hat sich ereignet?

  b) Detaillierte Beschreibung des Gerätezustands
  vorgenommene Aktionen und Endergebnis (d. h. Akku vollständig geladen, Wechselrichter eingeschaltet, Wechselrichter-m Display leuchtet, piept für ein paar Sekunden und das Display schaltet sich aus). Falls nötig, bitte ebenfalls ein Video machen.

• Systembeschreibung:
  Batterie, PV-Anschluss, Schutz, Erdung und Anschlüsse. Beschreiben Sie das Batteriemodell und die Konfiguration, PV-Anschluss (Modultyp, Anzahl der Strings und Module pro String), DC- & AC-Trennschalter und Überspannungsschutz, ob das System geerdet ist und wie alles miteinander verdrahtet ist. Wenn möglich, detailliertes Single-Line-Diagramm und Datenblätter.

Wir danken für Ihre Mithilfe und werden nach Erhalt aller Informationen schnellstmöglich bei dem Hersteller ein Service-Ticket eröffnen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, sobald wir vom Hersteller Nachricht erhalten.

Sie können gern die Reparatur eines Wechselrichters auf unserer Webseite bestellen.
Jedenfalls wenn der Wechselrichter nicht durch Blitzschlag oder ähnliches total  zerstört ist und noch nicht versucht wurde, ihn zu reparieren.

Hier ist der Link: https://www.inutec-int.com/wechselrichter-reparatur-service

Alle weiteren Informationen finden Sie ebenfalls auf dieser Seite.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar bei der Anlieferung auf Vollständigkeit sowie auf offene und verdeckte Transportschäden!

Sind Sie Endkunde (Privatperson) gilt:

Ist Ihr Paket/ bzw. Ihre Palette beschädigt oder fehlt eine im Lieferschein aufgeführte Komponenten, teilen Sie dies bitte dem Kurier bzw. Spediteur unverzüglich mit damit dies beim Lieferanten registriert wird.

Senden Sie uns dann bitte auch unverzüglich eine formlose Schadensmeldung mit einer kurzen Schadensbeschreibung und aussagekräftigen Bildern, am besten über die Kommunikationsplattform auf unserer Webseite (rechts unten). Alternativ per E-Mail an kontakt@inutec-int.com.

Falls Sie bei einem offensichtlichen Schaden oder fehlende Artikel eine vollständige und schadensfreie Warenübergabe unterschreiben und nicht innerhalb eines Tages den Schaden nachträglich melden, erlischt Ihr Erstattungsanspruch!

Ein verdeckter Schaden ist am besten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich zu melden, um noch einen Anspruch auf eine Erstattung zu haben.

Vielen Dank!

Ein Widerruf muss grundsätzlich schriftlich angemeldet werden, bitte schicken Sie eine Email an kontakt@inutec-int.com. Sie erhalten dann alle weiteren Infos bezüglich der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass das einfache Rücksenden der Ware keinen Widerruf im eigentlichen Sinne darstellt.

Mein Kundenkonto ist nicht mehr sichtbar

Seit Februar 2023 ist unser neuer Photovoltaik-Webshop online.

Leider war es uns nicht möglich, Ihr Kundenkonto aus unserem „alten“ Webshop zu übernehmen. Ihre Bestellung wird jedoch ganz normal weiter bearbeitet, Sie haben auch Ihre Position in der Bestellreihenfolge nicht verloren!

Es gibt nur leider keine Möglichkeit, Ihre bisherigen Bestellungen in unserem neuen Webshop für Sie sichtbar zu machen. Unser „alter“ Shop bot zudem auch nicht die Möglichkeit, einen Lieferstatus online einzusehen. Daher sind Ihnen keine wichtigen Informationen entgangen.

Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit.

P.S.: Falls Sie in unseren FAQ´s und weiteren Informationen keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns einfach über die Kommunikationsplattform rechts unten auf jeder Shopseite.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, so bitten wir Sie, wie folgt zu verfahren:

• Bitte geben Sie die komplette Bestellung vollständig neu im Webshop auf.

• Merken Sie im Notizfeld folgendes an: Änderung der alten Bestellung VGXXXX

• Wir werden Ihre erste Bestellung anschließend selbstständig stornieren und die neue Bestellung stattdessen bearbeiten.

Haben Sie keine Sorge, dass Sie durch die Änderung und der damit verbundenen neuen Bestellnummer in der Warteliste nach hinten rutschen. Wir werden Sie an gleicher Stelle intern wieder einpflegen.

Bis Sie die schriftliche Bestätigung der Stornierung der alten Bestellung erhalten, können bis zu 14 Tage vergehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Für eine Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns während der Geschäftszeiten (Mo.-Do. von 9 - 17 | Fr. bis 14 Uhr) über unser Kommunikationsmodul auf unserer Webseite: Klicken Sie auf das schwarze Kontaktsymbol rechts unten auf der Seite.

Wir benötigen Ihre Stornierung schriftlich, mit der Angabe, welche Position storniert werden soll.

Bis Sie die schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung erhalten, kann es 14 Tage dauern. Ihre Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt dennoch rechtsverbindlich bei uns eingegangen.

Die Zahlung Ihrer Bestellung ist vor Auslieferung fällig. In der Regel bezahlen Sie direkt beim Checkout (Paypal, Klarna, Kreditkarte) oder nach Erhalt Ihrer Rechnung (Überweisung).

Bei Abholungen kann die Zahlung auch direkt vor Ort erfolgen – in bar oder per Onlineüberweisung.