Returer och transportskador
Här hittar du de viktigaste praktiska anvisningarna för returer, teknisk utrustning och transportskador. Dessa anvisningar begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter vid fel.
Returadress för varor
Skicka returer endast med tillräckligt porto eller fraktfritt till:
MMR Logistik c/o inutec
Senefelderstraße 7A
33100 Paderborn
Tyskland
Skicka inga varor till företagets säte i Schladen. Meddelande om ånger kan du fortfarande skicka till kontaktuppgifterna i informationen om ångerrätt eller via e-post till kontakt@inutec-int.com.
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten står du enligt den aktuella informationen om ångerrätt för de direkta returkostnaderna. Skicka inte varan ofrankerad och packa den transportsäkert.
Teknisk utrustning före retur
För växelriktare, batterilager, batterihanteringssystem, laddboxar, elmätare, styrenheter och annan teknisk utrustning behöver vi före returen en kort skriftlig bekräftelse:
- Har enheten installerats, anslutits eller tagits i drift?
- Har lösenord, användarkonto, moln- eller appåtkomst skapats eller har enheten registrerats?
- Om ja: Har enheten återställts helt till fabriksinställningarna och har personliga inloggningsuppgifter och kopplingar tagits bort?
- Finns drifttimmar, energimätarvärden, loggar eller andra spår av driftsättning kvar eller synliga?
Uppgifterna hjälper oss att bedöma skicket och en eventuell värdeminskning korrekt. En personaliserad eller tydligt använd enhet kan ofta inte längre säljas som ny. Ersättning för värdeminskning tas dock inte ut schablonmässigt, utan endast enligt lagens förutsättningar och utifrån en faktiskt konstaterbar värdeminskning.
Vad gör du vid en transportskada?
- Notera skadan vid överlämnandet: Om förpackningen, pallen eller varan är synligt skadad, låt om möjligt chauffören eller budet omedelbart anteckna skadan konkret på den elektroniska leveranskvittensen eller frakthandlingen.
- Fotografera före uppackning: Fotografera hela leveransen, de skadade ställena och fraktetiketten.
- Kontrollera varan fullständigt: Packa upp leveransen så snart som möjligt, om det kan göras utan risk. Fotografera även innerförpackning, stötskydd och skadad vara. Synligt skadad elektrisk utrustning eller batterier får inte tas i drift.
- Anmäl så snart som möjligt: Skicka ordernummer, leveransdatum, en kort skadebeskrivning och tydliga foton till kontakt@inutec-int.com.
- Spara emballaget: Kasta inte förpackning, pall eller transportmaterial innan ärendet är klarlagt.
Även skador som inte syns utifrån till en början bör du anmäla och dokumentera direkt när du upptäcker dem. Det underlättar handläggningen och hjälper till att säkra krav mot transportören eller leverantören. För konsumenter är en omedelbar anmälan eller dokumentation dock inte ett villkor för den lagstadgade ångerrätten eller rättigheterna vid fel.
Information för företag och näringsidkare
Den lagstadgade informationen om ångerrätt gäller endast konsumenter. När köpet är ett handelsköp för båda parter kan särskilt den lagstadgade undersöknings- och reklamationsplikten enligt § 377 i den tyska handelslagen (HGB) gälla. Kontrollera därför varan omedelbart efter leveransen och anmäl synliga och senare upptäckta dolda skador till inutec utan dröjsmål. En egen reglering med transportören eller leverantören krävs endast efter föregående överenskommelse med inutec.
Återbetalning efter banköverföring
Om du har betalat via banköverföring och en återbetalning ska göras eller redan har godkänts, skicka även kontoinnehavarens namn och IBAN. Då kan återbetalningen behandlas utan onödiga följdfrågor.
Ångerrätt, fel och goodwill
En defekt eller ett fel är inte ett vanligt ångerfall. Lagstadgade rättigheter vid fel gäller oberoende av ångerfristen. Om ångerfristen redan har gått ut för en felfri vara kan en frivillig retur av goodwill prövas. Om en sådan goodwillretur godkänns sker återbetalningen som ett tillgodohavande utan tidsbegränsning; kontant utbetalning ingår inte i denna frivilliga goodwillretur.