Frequently Asked Questions

Bis jetzt ist Ihre Lieferung uns noch nicht avisiert worden.

Sobald dies passiert ist, erhalten Sie eine Nachricht.
Die meisten Unternehmen kämpfen momentan gegen die Dynamik in den Lieferketten. Vieles muss täglich umdisponiert werden weil Materialen, Schiffe, LKW, Personal usw. fehlen.

Dies geschieht bei 400% höherer Nachfrage, die keiner vorhersehen konnte. Diese ganzen Mengen müssen ständig organisiert, umdisponiert und bewältigt werden. Deswegen können auch die Hersteller keine Prognosen abgeben.
Hier ein Beispiel für die Situation in den deutschen Häfen:
https://www.n-tv.de/wirtschaft/Staus-im-Frachtverkehr-erreichen-Deutschland-Containerschiffe-stauen-sich-vor-Nordsee-Haefen-article23381291.html
Wir wissen, dass Sie Ihr Material dringend benötigen und verstehen Ihre Probleme & Wünsche.
Wir können Ihnen versichern, dass Ihre Bestellung nicht vergessen ist.

Sie werden informiert, sobald Ihre Lieferung avisiert ist.

Bitte entnehmen Sie die voraussichtlichen - vom Hersteller benannten - Liefertermine aus unserem Webshop 
(zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung). 

Die Angaben hier sind lediglich eine Einschätzungen der Hersteller, aufgrund der instabilen Lieferketten auf dem Weltmarkt sind Verschiebungen nicht auszuschließen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Die Voraussetzung für eine Abholung ist, dass Sie eine Rechnung erhalten haben.
Mit dieser erhalten Sie einen Link zur Terminbuchung.

Wir versenden auch Teillieferungen, ohne dass Sie dafür extra anfragen müssen. Jedenfalls dann, wenn es logistisch (z.B. Ware wird direkt vom Lieferanten versendet) und/oder technisch (Montageabschnitte können vollzogen werden, Dachinstallation etc.) Sinn ergibt. Hintergrund hierzu ist auch, dass wir ebenfalls nur gewisse Kapazitäten in unserem Lager haben und Ware nicht wochen- oder monatelang lagern können.

Sollte es zu einem anderen Fall kommen, bei der keiner der beiden genannten Punkte im eigentlichen Sinne zutrifft, "große" Artikel aus Ihrer Bestellung jedoch lieferbar wären, so kommen wir initiativ auf Sie zu, um das weitere Vorgehen mit Ihnen zu besprechen.

Um Ihre Versandkosten zu erfahren, bitten wir Sie, die gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen.
Anhand Ihres Wohnortes/Ihrer Postleitzahl & dem Gewicht Ihrer ausgewählten Produkte werden die Lieferkosten berechnet.
Dies passiert vor dem Kauf, Sie können den Vorgang danach abbrechen.

Das Haltegestell bieten wir vom europäischen Marktführer K2 Systems an.
Senden Sie uns gern die Artikelliste, oder auch einfach die Materialien mit Artikelnummer aus unserer Kategorie "Montagesysteme" oder der K2-Webseite.

Planen Sie Ihr Montagesystem bitte online mit K2 BASE
https://base.k2-systems.com/#/dashboard

K2 BASE ist eine kostenlose Online-Software, mit deren Hilfe Sie Ihr Montagesystem bequem online planen können.
Sie benötigen nur einen aktuellen Internet-Browser. Für Ihre Planung stehen Ihnen Satellitenbilder von Google Maps sowie grafische Zeichenwerkzeuge zur Verfügung.
Am Ende bekommen Sie einen nützlichen Projektplan, inklusive Artikelliste und auch den statischen Nachweis.

Bitte tragen Sie als unser Kunde bei "Firma" einfach "inutec solarcenter" bei der Base-Anmeldung ein.

Berücksichtigen Sie bitte, das K2 Systems Sie daraufhin erst freischalten muss. Dies kann bis zu 48h dauern kann.

Der Growatt-Installationscode zur Registrierung lautet:

http://server.growatt.com/?lang=gm

Installierungscode: AYPKD

Installationsanleitung "Shinephone Kontoregistrierung"

Das Passwort zum Speichern von systemrelevanten Einstellungen lautet: „growatt+heutiges Datum“. z.B. „growatt20210209“

Um Ihre Victron-Anlage einzustellen und korrekt in Betrieb zu nehmen sind folgende Schritte erforderlich.

Hier nur unverbindlich einige nicht vollständige Hinweise:

• Anbei finden Sie zwei Videos zum Einbinden Ihres GX-Gerätes.

"How to connect to the Venus GX (oder jedes andere GX-Gerät)"

"Connecting a Victron GX Device online and setting up a GX GSM"

VE-Connect installieren und einrichten, "der Alleskönner"
https://www.dropbox.com/s/g6jb3hrn3cmwpgn/2020-12-11%20Webinar.mp4?dl=0

Wenn dies erfolgreich war, schauen Sie sich bitte das VE-Connect und die Remote-Console mit allen Einstellungen genau an.
Zu jedem Punkt gibt es eine genaue Anleitung und Erklärung.

Sie sollten zudem die Firmware für Geräte alle updaten (außer Beta-Versionen) und anschießend die Datei VE-Configure einstellen (direkt unter den Updates in VE-Connect).

Das finden Sie in VE Connect unter: Geräte (Device).

Wenn diese Schaltflächen nicht sichtbar sind, müssen Sie in der Remote Console die Bi-direktionale Kommunikation einschalten.

Sie müssten nun in der VE configure die Einstellungen vornehmen – u.a. den ESS Assistenten laden und bei Pylontech Batterien die Einstellungen, die Sie hier finden vornehmen:

https://www.victronenergy.com/live/battery_compatibility:pylontech_phantom

Wichtig! Diesen Absatz zum verbinden und Einrichten der Pylontech Batterien bitte vollständig lesen & ausführen:

Hier ein Video zu VE-Conect – für eine Off Grid Anlage: https://www.youtube.com/watch?v=yJhck8ej4JM

Generell finden Sie auf den sehr guten Webseiten von https://www.victronenergy.com/ fast alles.
Bitte hier nachsehen.

Fall die von uns und dem Hersteller bereitgestellten Informationen nicht ausreichend waren, bieten wir Ihnen zusätzlich eine kostenpflichtige einstündige Einrichtungshilfe an für die wir Ihnen 75 Euro netto berechnen.

Zur Auslegung und Auswahl eines Victron Ladereglers, benutzen Sie am Besten das Victron Tool MPPT-Laderegler Kalkulation, das Sie hier herunterladen können:

https://www.victronenergy.com/upload/software/VE-MPPT-Calc-1_9.xlsx?_ga=2.259354761.2092449504.1666266906-1265578578.1666266906.

Dort können Sie Ihr gewähltes Modul anlegen, indem Sie die Strom- und Spannungsdaten Ihres Modules dort eingeben und alles unter dem Namen Ihres Modules anlegen.
Nun können Sie zum Beispiel sehen, ob Sie mehr als 8 Module per String auf den MPPT 450/100 Tr legen können.

Von der Leistung her kann dieser MPPT rd. 6 kWp verarbeiten (5,8 kW max. Ladeleistung).
Nun müssten Sie die Module entsprechend aufteilen.

Sie finden hier die zugelassenen Netzumschaltboxen der Firma Enwitec.

Bitte suchen Sie sich über den Konfigurator Ihre gewünschte Box aus.
Gern informieren wir Sie nachfolgend über Preis und Lieferzeit – sofern der Artikel nicht auf unserer Webseite verfügbar ist.

https://enwitec.eu/netzumschaltboxen/

Bitte senden Sie uns im Anschluss die Artikelbezeichnung und -Nummer zu.

Sie erreichen uns über Kommunikationsmodul auf unserer Webseite, klicken Sie auf das schwarze Kontaktsymbol rechts unten auf der Seite.

Als Händler und Handwerks-Betrieb kaufen Sie zu speziellen Preisen. Bitte registrieren Sie sich und kontaktieren uns zur Freigabe mit Ihrer Ust-IdNr. und Webadresse oder Ihrer Gewerbeanmeldung: kontakt@inutec-int.com
Wir freuen uns auf unsere Zusammenarbeit!

Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen mit Ihrem bestellten Produkt kommt.

Um Ihnen eine schnellstmögliche und effiziente Unterstützung bieten zu können, benötigen wir/ der Hersteller bitte einige Angaben.

Je besser Sie Ihr Problem beschreiben und belegen, desto schneller kann der Hersteller die richtige Entscheidung in Ihrem Fall treffen.

Die untenstehende Auflistung stellt ein Beispiel dar, das natürlich nicht für alle Geräte passend ist.

WICHTIG: bitte demontieren Sie Ihr Gerät vorerst nicht und bitte senden Sie es erst nach Freigabe vom Hersteller an uns oder den Hersteller.

• Seriennummer: Schriftlich oder über ein klares Bild des Etiketts mit Modell und S/N.

• Messwerte und Parametereinstellungen: gemessener Strom und Spannung jedes Strings. Alternativ können Sie auch ein Video des Wechselrichterbildschirms aufnehmen, auf dem alle relevanten Werte der Anlage zu sehen sind - zu durchlaufen über alle

• Parameter Einstellungen: wie oben, Senden Sie das Video per Wetransfer, Dropbox oder ähnlichem.

• Fehlerbeschreibung:
  a) Was hat sich ereignet?

  b) Detaillierte Beschreibung des Gerätezustands
  vorgenommene Aktionen und Endergebnis (d. h. Akku vollständig geladen, Wechselrichter eingeschaltet, Wechselrichter-m Display leuchtet, piept für ein paar Sekunden und das Display schaltet sich aus). Falls nötig, bitte ebenfalls ein Video machen.

• Systembeschreibung:
  Batterie, PV-Anschluss, Schutz, Erdung und Anschlüsse. Beschreiben Sie das Batteriemodell und die Konfiguration, PV-Anschluss (Modultyp, Anzahl der Strings und Module pro String), DC- & AC-Trennschalter und Überspannungsschutz, ob das System geerdet ist und wie alles miteinander verdrahtet ist. Wenn möglich, detailliertes Single-Line-Diagramm und Datenblätter.

Wir danken für Ihre Mithilfe und werden nach Erhalt aller Informationen schnellstmöglich bei dem Hersteller ein Service-Ticket eröffnen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, sobald wir vom Hersteller Nachricht erhalten.

Sie können gern die Reparatur eines Wechselrichters auf unserer Webseite bestellen.
Jedenfalls wenn der Wechselrichter nicht durch Blitzschlag oder ähnliches total  zerstört ist und noch nicht versucht wurde, ihn zu reparieren.

Hier ist der Link: https://www.inutec-int.com/wechselrichter-reparatur-service

Alle weiteren Informationen finden Sie ebenfalls auf dieser Seite.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar bei der Anlieferung auf Vollständigkeit sowie auf offene und verdeckte Transportschäden!

Sind Sie Endkunde (Privatperson) gilt:

Ist Ihr Paket/ bzw. Ihre Palette beschädigt oder fehlt eine im Lieferschein aufgeführte Komponenten, teilen Sie dies bitte dem Kurier bzw. Spediteur unverzüglich mit damit dies beim Lieferanten registriert wird.

Senden Sie uns dann bitte auch unverzüglich eine formlose Schadensmeldung mit einer kurzen Schadensbeschreibung und aussagekräftigen Bildern, am besten über die Kommunikationsplattform auf unserer Webseite (rechts unten). Alternativ per E-Mail an kontakt@inutec-int.com.

Falls Sie bei einem offensichtlichen Schaden oder fehlende Artikel eine vollständige und schadensfreie Warenübergabe unterschreiben und nicht innerhalb eines Tages den Schaden nachträglich melden, erlischt Ihr Erstattungsanspruch!

Ein verdeckter Schaden ist am besten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich zu melden, um noch einen Anspruch auf eine Erstattung zu haben.

Vielen Dank!

Rücksendungen

Gern können Sie Ihre Ware gemäß den gesetzlichen Regelungen an uns zurücksenden.

Wichtig ist:  

bitte legen Sie Ihrem Rücksende-Paket unbedingt Ihre Bestellnummer, Name und Grund der Rücksendung bei, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.

Für elektronische Geräte die installiert werden, gelten besondere Bestimmungen.

Bitte versichern Sie uns deshalb, dass die Geräte sich im Originalzustand befinden und nicht installiert wurden.  Sollte dies nicht der Fall sein, informieren Sie uns bitte darüber, da die Geräte dann nicht mehr als „neu“ verkauft werden können.

Stellen Sie bitte auch sicher, dass die Ware unbeschädigt bei uns ankommt, bitte achten Sie auf eine sorgfältige Umverpackung der Ware, so das der Orginalkarton noch weiter verwendet werden kann.

Wir empfehlen Ihnen das Paket mit einer wertgerechten Versicherung zu verschicken, um Wertverlust durch Transportschäden zu vermeiden.
Bewahren Sie die Quittung Ihrer Rücksendung bitte bis zum Eingang der Rückerstattung auf Ihr Konto auf.

Ihrer Rückerstattung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse: 

inutec solarcenter international gmbh

Im Gewerbegebiet 17

38315 Schladen – Germany

Betreff: Rücksendung

Vielen Dank!

Mein Kundenkonto ist nicht mehr sichtbar

Seit Mitte Februar ist unser neuer Photovoltaik-Webshop online.

Nach 9 Monaten Arbeit wird Ihnen unser neuer Shop viel mehr Möglichkeiten bieten.

Leider war es nicht möglich, Ihr Kundekonto aus unserem „alten“ Webshop zu übernehmen.

Ihre Bestellung wird jedoch ganz normal weiter bearbeitet, Sie haben auch Ihre Position in der Bestellreihenfolgen nicht verloren!

Es gibt nur leider keine Möglichkeit, Ihre bisherigen Bestellungen in unserem neuen Webshop für Sie sichtbar zu machen.

Unser „alter“ Shop bot zudem auch nicht die Möglichkeit, einen Lieferstatus online einzusehen. Daher sind Ihnen keine wichtigen Informationen entgangen.

Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit.

P.S. Falls Sie in unseren FAQ´s und weiteren Informationen keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns einfach über die Komunikationsplattform rechts unten auf jeder Shopseite.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, so bitten wir Sie, wie folgt zu verfahren:

• Bitte geben Sie die komplette Bestellung vollständig neu im Webshop auf.

• Merken Sie im Notizfeld folgendes an: Änderung der alten Bestellung VGXXXX

• Wir werden Ihre erste Bestellung anschließend selbstständig stornieren und die neue Bestellung stattdessen bearbeiten.

Haben Sie keine Sorge, dass Sie durch die Änderung und der damit verbundenen neuen Bestellnummer in der Warteliste nach hinten rutschen. Wir werden Sie an gleicher Stelle intern wieder einpflegen.

Bis Sie die schriftliche Bestätigung der Stornierung der alten Bestellung erhalten, können bis zu 14 Tage vergehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Für eine Stornierung Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns während der Geschäftszeiten (Mo.-Do. von 9 - 17 | Fr. bis 14 Uhr) über unser Kommunikationsmodul auf unserer Webseite: Klicken Sie auf das schwarze Kontaktsymbol rechts unten auf der Seite.

Wir benötigen Ihre Stornierung schriftlich, mit der Angabe welche Position storniert werden soll.

Bis Sie die schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung erhalten haben kann es 14 Tage dauern, Ihre Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt dennoch rechtsverbindlich bei uns eingegangen.

Die Zahlung ihrer bestellten Ware erfolgt im Laufe des Check Out Prozesses und ist in voller Höhe fällig.
Die Rechnung wird im Anschluss umgehend erstellt und an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet.

Sind Ihre bestellten Artikel noch nicht ab Lager verfügbar werden diese umgehend beim Lieferanten in Auftrag gegeben.

2-4 Wochen bis zum Erhalt Ihrer Ware ab dem Zeitpunkt der Rechnung bei nicht vorrätiger Ware gelten gegenwärtig als „normal“.
Zögern Sie nicht für nähere Fragen uns telefonisch zu kontaktieren.