Mein Gerät funktioniert nicht richtig, wie ist das weitere Vorgehen?

Wir bedauern sehr, dass es zu Problemen mit Ihrem bestellten Produkt kommt.

Um Ihnen eine schnellstmögliche und effiziente Unterstützung bieten zu können, benötigen wir/ der Hersteller bitte einige Angaben.

Je besser Sie Ihr Problem beschreiben und belegen, desto schneller kann der Hersteller die richtige Entscheidung in Ihrem Fall treffen.

Die untenstehende Auflistung stellt ein Beispiel dar, das natürlich nicht für alle Geräte passend ist.

WICHTIG: bitte demontieren Sie Ihr Gerät vorerst nicht und bitte senden Sie es erst nach Freigabe vom Hersteller an uns oder den Hersteller.

• Seriennummer: Schriftlich oder über ein klares Bild des Etiketts mit Modell und S/N.

• Messwerte und Parametereinstellungen: gemessener Strom und Spannung jedes Strings. Alternativ können Sie auch ein Video des Wechselrichterbildschirms aufnehmen, auf dem alle relevanten Werte der Anlage zu sehen sind - zu durchlaufen über alle

• Parameter Einstellungen: wie oben, Senden Sie das Video per Wetransfer, Dropbox oder ähnlichem.

• Fehlerbeschreibung:
  a) Was hat sich ereignet?

  b) Detaillierte Beschreibung des Gerätezustands
  vorgenommene Aktionen und Endergebnis (d. h. Akku vollständig geladen, Wechselrichter eingeschaltet, Wechselrichter-m Display leuchtet, piept für ein paar Sekunden und das Display schaltet sich aus). Falls nötig, bitte ebenfalls ein Video machen.

• Systembeschreibung:
  Batterie, PV-Anschluss, Schutz, Erdung und Anschlüsse. Beschreiben Sie das Batteriemodell und die Konfiguration, PV-Anschluss (Modultyp, Anzahl der Strings und Module pro String), DC- & AC-Trennschalter und Überspannungsschutz, ob das System geerdet ist und wie alles miteinander verdrahtet ist. Wenn möglich, detailliertes Single-Line-Diagramm und Datenblätter.

 

Wir danken für Ihre Mithilfe und werden nach Erhalt aller Informationen schnellstmöglich bei dem Hersteller ein Service-Ticket eröffnen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, sobald wir vom Hersteller Nachricht erhalten.