Moje urządzenie nie działa prawidłowo, co powinienem zrobić?

Bardzo nam przykro, że wystąpiły problemy z zamówionym produktem

Aby zapewnić najszybsze i najbardziej efektywne wsparcie możliwe, prosimy o przekazanie nam/producentowi pewnych informacji.

Im lepiej opiszesz i udokumentujesz swój problem, tym łatwiej będzie podjąć właściwą decyzję

Im lepiej opiszesz i udokumentujesz swój problem, tym szybciej producent będzie mógł podjąć właściwą decyzję w Twojej sprawie.

Poniższa lista jest przykładowa i oczywiście nie dotyczy wszystkich urządzeń.

WAŻNE: na razie nie demontuj urządzenia i wyślij je do nas lub producenta dopiero po uzyskaniu zgody producenta.

• Numer seryjny:Na piśmie lub za pomocą wyraźnego obrazu etykiety z modelem i numerem seryjnym.

• Zmierzone wartości i ustawienia parametrów: zmierzony prąd i napięcie każdego łańcucha. Alternatywnie, można również nagrać wideo ekranu falownika, na którym widoczne będą wszystkie istotne wartości systemu - uruchom wszystkie

• Ustawienia parametrów:jak wyżej, wyślij wideo przez Wetransfer, Dropbox lub podobne.

• Opis błędu:
  a) Co się stało?

  b) Szczegółowy opis stanu urządzenia
  Podjęte działania i wynik końcowy (tj. akumulator w pełni naładowany, falownik włączony, wyświetlacz falownika świeci się, emituje sygnał dźwiękowy przez kilka sekund i wyświetlacz wyłącza się). W razie potrzeby prosimy również o nagranie wideo.

• Opis systemu:
  Bateria, połączenie PV, ochrona, uziemienie i połączenia. Opisz model i konfigurację akumulatora, połączenie PV (typ modułu, liczbę łańcuchów i modułów na łańcuch), rozłącznik DC i AC oraz ochronę przeciwprzepięciową, czy system jest uziemiony i jak wszystko jest połączone. Jeśli to możliwe, szczegółowy schemat jednokreskowy i arkusze danych.

Dziękujemy za pomoc i otworzymy zgłoszenie serwisowe u producenta tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu wszystkich informacji. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, gdy tylko otrzymamy wiadomość od producenta.