Mi dispositivo no funciona correctamente, ¿cuál es el procedimiento adicional?

Lamentamos mucho que haya problemas con el producto que usted pidió.

Para darte una El soporte más rápido y eficiente Para poder ofrecerle este servicio, nosotros/el fabricante necesitamos Alguna información.

Cuanto mejor describa y documente su problema, más rápido podrá el fabricante tomar la decisión correcta en su caso.

La siguiente lista es un ejemplo que, por supuesto, no es adecuado para todos los dispositivos.

IMPORTANTE: No desmonte su dispositivo por el momento y envíenoslo a nosotros o al fabricante solo después de la aprobación del fabricante.

• Número de serie: Por escrito o mediante imagen clara de la etiqueta con modelo y S/N.

• Valores medidos y ajustes de parámetros: Corriente y tensión medidas de cada cadena. Alternativamente, también puede grabar un video de la pantalla del inversor, que muestra todos los valores relevantes del sistema, desplazándose por todos.

• Configuración de parámetros: Como arriba, envíe el video a través de Wetransfer, Dropbox o similar.

• Descripción del error:
  a)¿Qué pasó?

  b) Descripción detallada del estado del dispositivo
  Acciones realizadas y resultado final (p. ej., batería completamente cargada, inversor encendido, pantalla del inversor encendida, pitido durante unos segundos y pantalla apagada). Si es necesario, grabe también un video.

• Descripción del sistema:
  Batería, conexión fotovoltaica, protección, puesta a tierra y conexiones. Describa el modelo y la configuración de la batería, la conexión fotovoltaica (tipo de módulo, número de cadenas y módulos por cadena), los interruptores de desconexión de CC y CA y la protección contra sobretensiones, si el sistema está puesto a tierra y cómo está conectado todo el cableado. Si es posible, proporcione un diagrama unifilar detallado y hojas de datos.

Le agradecemos su ayuda y abriremos un ticket de servicio con el fabricante lo antes posible tras recibir toda la información. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible una vez que recibamos una respuesta del fabricante.